联系我们：多渠道联系方式汇总
本站（pre.7xingame.com）为玩家与开服商提供多条联系通道。由于咨询量较大，为提高处理效率，请根据你的问题类型选择对应渠道。以下联系方式均为本站官方渠道，请勿轻信游戏内或第三方冒充本站名义的账号。
玩家咨询
- 客服邮箱：[email protected]（版本问题、下载故障、举报跑路服）
- 在线客服：工作日 09:00–22:00，周末 10:00–20:00，站内右下角入口
- 玩家反馈QQ群：群号 888xxxx01（新开传奇私服交流 1 群，2000 人上限）
- 举报专用邮箱：[email protected]（跑路服、虚假宣传、诈骗行为）
开服商合作
- 商务邮箱：[email protected]（版本收录、推荐位申请、数据合作）
- 商务QQ：288xxxx66（工作日 10:00–18:00 在线）
- 合作须知：需提供运营主体信息、服务器所在地区、客服联系方式，通过审核后方可发布
办公地址与电话
- 办公地址：浙江省杭州市滨江区网商路 xxx 号 xx 大厦 12 层 A 区
- 联系电话：0571-8888xxxx（总机，工作日 09:30–18:00）
- 传真：0571-8888xxxx 转 800
- 邮政编码：310052
工作时间与服务承诺
本站客服团队实行分时段值班制。在线客服工作时间为工作日 09:00–22:00、周末及法定节假日 10:00–20:00；邮件工单为 7×24 小时接收，工作日 24 小时内首次响应，节假日 48 小时内响应。开服商商务咨询仅在工作日 10:00–18:00 处理，非工作时间提交的合作申请将在下一个工作日优先处理。
服务承诺方面：玩家提交的"下载故障"类咨询，我们承诺在 4 小时内给出排查方案；"举报跑路服"类工单，承诺 12 小时内完成初步核实，属实的立即下架推荐位并公示；"版本描述不符"类投诉，承诺 24 小时内完成比对，48 小时内给出处理结果。2025 年第一季度统计，本站工单平均首次响应时间为 3.2 小时，投诉处理满意度为 94.6%。
| 问题类型 | 推荐渠道 | 响应时限 | 处理时限 |
|---|---|---|---|
| 下载安装故障 | 在线客服 / 客服邮箱 | 4 小时 | 24 小时 |
| 举报跑路服 | 举报专用邮箱 | 12 小时 | 48 小时 |
| 版本描述不符 | 客服邮箱 + 截图 | 24 小时 | 48 小时 |
| 开服商合作 | 商务邮箱 / 商务QQ | 1 个工作日 | 3 个工作日 |
| 隐私与数据请求 | [email protected] | 3 个工作日 | 15 个工作日 |
各部门与业务线联系指引
为避免你的问题被转来转去，请按以下指引直接对接对应部门。内容编辑部负责版本收录审核、版本描述纠错、攻略内容建议，联系邮箱 [email protected]。技术运维部负责网站访问故障、页面显示异常、监控数据查询，联系邮箱 [email protected]。商务合作部负责开服商入驻、推荐位申请、广告与数据合作，联系邮箱 [email protected]。
玩家社区运营部负责 QQ 群管理、行会招募信息发布、玩家活动组织，可通过玩家群或 [email protected] 联系。法务与合规部负责侵权投诉、内容下架申请、隐私政策相关事宜，联系邮箱 [email protected]。如果你不确定该找哪个部门，统一发送至 [email protected]，我们会内部转交并告知你对接人。
- 内容编辑部：[email protected] — 版本审核、描述纠错
- 技术运维部：[email protected] — 网站故障、数据查询
- 商务合作部：[email protected] — 开服商入驻、推荐位
- 社区运营部：[email protected] — 玩家群、活动
- 法务合规部：[email protected] — 侵权、下架申请
- 隐私事务：[email protected] — 个人信息相关请求
常见问题与快速解答
Q：我举报了一个跑路服，多久能看到处理结果？
提交举报后，我们会在 12 小时内完成初步核实。核实方式包括：探测服务器在线状态、联系开服商确认、比对玩家反馈。若确认跑路，该版本立即从推荐位下架，并在版本档案页标注"已关服/跑路"状态。处理结果会通过你提交举报时使用的邮箱回复。
Q：我是开服商，如何申请收录？需要什么材料？
请发送邮件至 [email protected]，邮件标题格式为"【收录申请】版本名称 + 开区时间"。需提供：运营主体信息（公司或个人）、服务器所在地区、客服联系方式（QQ 或微信）、版本类型与核心玩法说明、客户端下载地址。我们会在 3 个工作日内完成初审，通过后安排 72 小时在线率测试，测试达标即可上线。
Q：网站打不开或页面显示异常怎么办？
首先尝试更换浏览器（推荐 Chrome 或 Edge 最新版）并清除缓存。若仍异常，可能是本地网络 DNS 问题，可尝试切换网络或使用公共 DNS。若确认是站点故障，请发送邮件至 [email protected]，附上你的网络环境与报错截图，我们会在 4 小时内排查。
Q：我想删除我在本站留下的个人信息，怎么操作？
请发送邮件至 [email protected]，注明你的请求类型（查看/更正/删除）与相关账号信息。我们会在 3 个工作日内确认收到，并在 15 个工作日内完成处理。具体权利范围与流程详见本站《隐私说明》页面。